Puzzel är en ledande leverantör av molnbaserade contact center lösningar och vi letar nu efter skandinavisktalande systemingenjörer som kommer arbeta på vårt bulgariska kontor centralt beläget i Sofia. Våra kunder finns i hela Europa, och nu behöver vi ivriga och motiverade supportmedarbetare med uppgift att stödja våra skandinaviska kunder. Vårt team i Sofia (20 personer) arbetar med Support, Implementation, Product Management, Develpoment och testning i internationella team från Skandinavien, Storbritannien och Bulgarien.
Uppgift:
- Support och felsökning på Puzzles molnbaserade kontaktcenterlösningar och tillhörande applikationer
- Felsöka och kommunicera med kunder via mail, chatt och telefon
- Göra ändringar i befintliga lösningar
- Registrera och dokumentera all kundkommunikation i Puzzles ärendehanterins system
- Följa Pussels kvalitets- och säkerhetsföreskrifter
- Delta i utbildning av våra system och hjälpa till med att utbilda andra tekniker
Din utbildning:
- Minst tre års relevant utbildning från antingen högskola eller universitet
- Relevant erfarenhet av teknisk support minst 2 år
- Kunskap om programmering
- Erfarenhet av SQL, XML, Microsoft AD och Exchange
- Erfarenhet av Workforce Management och Speech Analytics
- Goda språkkunskaper i både tal och skrift på skandinaviska samt engelska
Du är:
- Proaktiv
- Ivrig att lära
- Resultatorienterad
- Ansvarsfull
- Pålitlig
- Flexibel
- Hängiven
- Väldigt serviceinriktad
- Passion för detaljer
- Starkt tekniskt sinnad
- Systematisk och strukturerad
- Processorienterad
- Förmåga att implementera, övervaka, dokumentera och avsluta uppgifter
Puzzel kan erbjuda:
- Att vara en del av ett härligt internationellt team baserat i Sofia, Bulgarien
- Konkurrenskraftiga bulgariska lönevillkor
- Utbildning och erfarenhet av att arbeta med molnbaserade produkter
- En fokuserad och dedikerad arbetsmiljö
- Personlig utveckling i en internationell miljö med 130 anställda