Roll: Level 1 Support Expert för hemprodukter
Arbetsort: Cork, Irland
Rapporterar till: Team Manager
Språk: Svenska & Engelska
Träning: 3-4 veckor betald
Arbetstid: Måndag - Fredag, 08:00-16:30 eller 09:45-18:15
Om Convergys
Convergys erbjuder en dynamisk och utmanande arbetsmiljö där vi arbetar med hela NETGEARs utbud av produkter via flera olika kommunikationskanaler på ett professionellt sätt. Grundläggande träning ges via e-learning verktyg såväl som praktisk träning i labbmiljö.
Vi erbjuder:
- En vänlig och avslappnad arbetsmiljö med öppen planlösning.
- Möjligheter för att avancera din karriär inom olika områden.
- Konkurrenskraftig lön och förmåner.
Uppgifter & ansvar
- Hantera inkommande samtal, chattar samt epost genom att använda självständigt tänkande och felsökning för att hitta en lösning för kunden
- Ta ägarskap för att hjälpa kunden lösa de problem som upplevs, om lösning inte är möjlig så eskaleras ärendet till nästa supportnivå
- Se till att kunden är nöjd genom ärendets gång och uppnå goda resultat inom kundnöjdhet
- Följ den process som finns för eskalering av ärenden
- Hantering av ärenden från början till slut i din egen kö. Din kö består av olika typer av ärenden, det kan även innebära samarbete med andra avdelningar och supportnivåer.
- Du bör vara flexibel och snabbt kunna bidraga vid möjliga variationer i en dynamisk affärs- och support miljö.
- Överträffa kundtillfredsställelse, telefon, produktivitet samt andra individuella och lag mål i NETGEARs erkända toppmiljö för support.
Egenskaper & kvalifikationer
- Flytande språkkunskaper inom Svenska och Engelska, både muntligt och skriftligt.
- En bra blandning av både IT kunskap och utmärkt kundservice är nödvändig.
- En ideell kandidat har examen inom relevant utbildning eller aktuella IT certificat. Detta är inte nödvändigt, relevant arbetserfarenhet beaktas också.
- Det är till fördel om du har erfarenhet av att supportera kunder i kontaktcenter miljö.
- Goda kunskaper i Windowsmiljön samt av PC hård- och mjukvara.
- Utmärkta kommunikationsegenskaper.
- Strukturerad och har förmåga jobba under tidspress.
- Fantastisk laganda och mentalitet med fokus på kundtillfredsställelse