job
Irland, CorkIrland, Cork

Convergys

Publiceringsdatum 15.04.2018

Ansökningstiden har gått ut

Fler jobb i Irland

Convergys söker å NETGEARs vägnar skickliga IT-medarbetare till sitt team i Cork, Irland

Roll: Level 1 Support Expert för hemprodukter Arbetsort: Cork, Irland Rapporterar till: Team Manager Språk: Svenska & Engelska Träning: 3-4 veckor betald Arbetstid: Måndag - Fredag, 08:00-16:30 eller 09:45-18:15 Om Convergys Convergys erbjuder en dynamisk och utmanande arbetsmiljö där vi arbetar med hela NETGEARs utbud av produkter via flera olika kommunikationskanaler på ett professionellt sätt. Grundläggande träning ges via e-learning verktyg såväl som praktisk träning i labbmiljö. Vi erbjuder:
  • En vänlig och avslappnad arbetsmiljö med öppen planlösning.
  • Möjligheter för att avancera din karriär inom olika områden.
  • Konkurrenskraftig lön och förmåner.
Uppgifter & ansvar
  • Hantera inkommande samtal, chattar samt epost genom att använda självständigt tänkande och felsökning för att hitta en lösning för kunden
  • Ta ägarskap för att hjälpa kunden lösa de problem som upplevs, om lösning inte är möjlig så eskaleras ärendet till nästa supportnivå
  • Se till att kunden är nöjd genom ärendets gång och uppnå goda resultat inom kundnöjdhet
  • Följ den process som finns för eskalering av ärenden
  • Hantering av ärenden från början till slut i din egen kö. Din kö består av olika typer av ärenden, det kan även innebära samarbete med andra avdelningar och supportnivåer.
  • Du bör vara flexibel och snabbt kunna bidraga vid möjliga variationer i en dynamisk affärs- och support miljö.
  • Överträffa kundtillfredsställelse, telefon, produktivitet samt andra individuella och lag mål i NETGEARs erkända toppmiljö för support.
Egenskaper & kvalifikationer
  • Flytande språkkunskaper inom Svenska och Engelska, både muntligt och skriftligt.
  • En bra blandning av både IT kunskap och utmärkt kundservice är nödvändig.
  • En ideell kandidat har examen inom relevant utbildning eller aktuella IT certificat. Detta är inte nödvändigt, relevant arbetserfarenhet beaktas också.
  • Det är till fördel om du har erfarenhet av att supportera kunder i kontaktcenter miljö.
  • Goda kunskaper i Windowsmiljön samt av PC hård- och mjukvara.
  • Utmärkta kommunikationsegenskaper.
  • Strukturerad och har förmåga jobba under tidspress.
  • Fantastisk laganda och mentalitet med fokus på kundtillfredsställelse
 

Hitta din lägenhet i Irland

Cookies

Workwide använder cookies för att webbplatsen ska fungera så bra som möjligt. Genom att fortsätt använda webbplatsen godkänner du användningen av cookies.